Tidak bisa dipungkiri bahwa mewabahnya Covid-19 di Bumi Indonesia sejak Bulan Maret
2020, membawa dampak bagi kehidupan masyarakat Indonesia.
Tidak saja berdampak
pada kesehatan masyarakat, tetapi juga berdampak luas pada sektor sosial dan ekonomi
masyarakat. Saat ini khususnya di Malang Raya telah memasuki babak penerapan
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), yang merupakan aksi masiv yang
dilaksanakan semua pihak dan lapisan masyarakat, dan diharapkan dapat memutus
mata rantai penularan Covid-19.
Perumda Tirta Kanjuruhan sebagai penyelenggara pelayanan publik dalam kondisi
pandemi ini, harus tetap menyelenggarakan layanan bagi pelanggan, dengan perubahan
sistem yang menyesuaikan protokol kesehatan penanggulangan penyebaran Covid-19.
Untuk itu beberapa perubahan sistem layanan juga telah dilaksanakan dan terus
disosialisasikan sejak awal bulan April 2020, diantaranya adalah Pembacaan Meter
Mandiri, mengefektifkan pembayaran rekening melalui perbankan dan merchand, dan
penyampaian pengaduan atau keluhan pelanggan melalui aplikasi SIPiKA, SMS centre dan
sosial media yang dikelola oleh Perumda.
Dalam rangka menjaga stabilitas layanan di masa PSBB dan menjelang Hari Raya
Idul Fitri 1441 H, Perumda Tirta Kanjuruhan juga terus memastikan seluruh sumber air
dapat menghasilkan air yang memenuhi K3, agar mampu didistribusikan kepada seluruh
pelanggan, pembacaan meter air tetap dilaksanakan dengan penyesuaian physical
distancing agar pelanggan tetap dapat membayar rekening air sesuai pemakaian,
memperluas pelayanan pembayaran rekening air secara online, dan mempermudah
akses penyampaian pengaduan.
Kesiapan armada tangki Perumda juga menjadi komitmen untuk benar-benar membantu
agar pelanggan dan masyarakat mendapatkan layanan air bersih yang cukup. 26 (duapuluh enam) Unit Pelayanan telah siap untuk menjaga stabilitas pelayanan, melalui penerapan pelayanan sesuai standar dan penyesuaian protokol kesehatan penanggulangan penyebaran Covid-19.
Untuk tetap menjaga kesehatan pegawai di setiap area kerja telah ditetapkan standar protokol kesehatan, mulai pengukuran suhu tubuh secara rutin sebelum bekerja, membiasakan cuci tangan, penggunaan APD
(masker dan sarung tangan), hingga penyemprotan disinfektan.
Selain hal tersebut Perumda Tirta Kanjuruhan juga secara aktif berkontribusi dalam mendukung upaya penanggulangan penyebaran Covid-19, diantaranya memberikan bantuan subsidi rekening air bagi pelanggan MBR, menyediakan air bersih pada
Rusunawa yang difungsikan sebagai Rumah Sakit Pasien Covid-19, supplai air di
checkpoint di beberapa titik, bantuan kaporit cair untuk penyemprotan disinfektan, supply
air minum dalam kemasan bagi Dapur Umum, dan memberikan bantuan sembako kepada masyarakat terdampak.
Dengan memanfaatkan dana sosial Perusahaan, dan upaya realocation dan refocusing, PERUMDA Tirta Kanjuruhan mengupayakan untuk tetap memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan berkontribusi dalam penanggulangan
penyebaran Covid-19.
(Ahmad/ Agus)
